È la prima volta che accedo in questa struttura in occasione del corso di rinnovo del cqc.
Ovviamente ho accesso alla sala riunione del piano terra e devo dire che è ampia, bene attrezzata e confortevole.
Al pino terra c'è una saletta con macchinetta del caffè e macchinetta dell'acqua, quindi nelle varie pause è assicurato un piccolo ristoro.
Come ogni struttura che si rispetti c'è un custode, la struttura e servita da parcheggi, aime a pagamento, e per chi viene da Modena è raggiungibile anche a piedi o con bici.
RIF. PA. 2024-23652/RER PR2 STRUMENTI INNOVATIVI PER IL CUSTOMER SERVICE E LA GESTIONE DEI SERVIZI (NOV26)
Operazione Rif.PA 2024-23652/RER / Progetto 2, approvata con DGR 575/2025 del 22/04/2025
Il progetto è realizzato grazie ai fondi europei della regione Emilia-Romagna
DESTINATARI
I destinatari dell'azione formativa sono imprenditori e figure chiave di piccole imprese del sistema del commercio, del turismo e dei servizi e professionisti. L'azienda deve avere sede legale e/o locale e/o la localizzazione dell'attività professionale deve essere in Emilia-Romagna; inoltre l'ATECO azienda deve essere rientrante fra i codici elencati.
(ATECO 2025 ammessi: 10/32/46/47/55/56/62/63/65/66/68/69/70/71/73/74/77/79/80/81/82/85.51.09/90/92/93/94/95/96)
OBIETTIVO DEL CORSO
Al termine del percorso ogni partecipante avrà una mappa concreta del proprio sistema commerciale e operativo; non solo appunti, ma strumenti applicabili alla propria impresa
Il valore del corso sta nel rendere visibile ciò che spesso resta implicito: dove si rompe il sistema, quali dati mancano, quali processi vanno disegnati e dove l'AI può generare valore reale.
INTRODUZIONE
Ogni impresa conosce bene questa scena: contatti che arrivano da WhatsApp, email, telefono e social; preventivi senza follow-up; campagne che sembrano funzionare, ma non è chiaro se portino clienti veri; dati presenti, ma sparsi.
Per anni questo modo di lavorare ha retto. Oggi il contesto è diverso. Crescere aggiungendo persone è più difficile, i concorrenti diventano più strutturati, i clienti cercano e confrontano in ambienti sempre più mediati dall'intelligenza artificiale.
La domanda, quindi, non è: "Quale strumento AI devo usare?"
La domanda più corretta è: "Il mio sistema di marketing, vendita, dati e assistenza è pronto per essere letto, misurato e migliorato?"
Questo corso nasce da qui: non per inseguire l'ultima novità tecnologica, ma per aiutare le PMI a costruire un sistema più chiaro, misurabile e governabile.
PROGRAMMA DEL CORSO
Il corso lavora su un principio semplice: il processo produce il dato. Il dato organizzato abilita l'analisi. L'analisi abilita l'AI. Per questo l'intelligenza artificiale non viene trattata come punto di partenza, ma come leva che diventa utile quando l'impresa ha processi leggibili, dati ordinati e decisioni chiare.
Marketing e acquisizione: come farsi trovare dalle persone giuste, generare contatti, tracciare le sorgenti e iniziare a rendere l'impresa leggibile anche dai sistemi AI.
Vendite e pipeline: come qualificare i contatti, costruire una pipeline, gestire preventivi e follow-up, riducendo la dipendenza dalla memoria individuale.
Fidelizzazione e valore nel tempo: come far tornare i clienti, costruire una value ladder, attivare logiche di retention e impostare prime automazioni sostenibili.
Customer care: come trasformare l'assistenza da funzione reattiva a processo misurabile, capace di produrre dati, fiducia e passaparola.
Dati e Business Intelligence: come individuare le metriche essenziali, mappare le sorgenti dati e costruire un cruscotto minimo per prendere decisioni migliori.
Governance, privacy e compliance: come usare dati e AI in modo più sicuro e sostenibile: consenso, GDPR, AI Act, fornitori, responsabilità e controllo.
AI, automazioni e agenti: come distinguere tra assistenti, automazioni e agenti; dove l'AI può aiutare davvero; dove aumenta il rischio; dove, prima di automatizzare, serve mettere ordine.
In sintesi: un percorso per PMI che vogliono riprogettare marketing, vendite, dati e assistenza nell'era dell'AI. Non partendo dagli strumenti, ma dal sistema: processi, metriche, dati, governance e roadmap operativa.
DOCENTE DEL CORSO
FREQUENZA E LEZIONI
Ogni edizione del percorso potrà essere attivata con un minimo di 8 candidati idonei; è previsto un massimo di 16 utenti ad edizione.
In fase di erogazione delle attività potrà essere fatto ricorso alla videoconferenza in modalità sincrona, qualora le tematiche trattate lo consentano. A fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, dovrà essere garantita la possibilità di fruizione in presenza presso la sede formativa prevista.
CALENDARIO DEL CORSO
03/11/2026 dalle 9.00 alle 13.00
10/11/2026 dalle 9.00 alle 13.00
17/11/2026 dalle 9.00 alle 13.00
24/11/2026 dalle 9.00 alle 13.00
01/12/2026 dalle 9.00 alle 13.00
ATTESTATO RILASCIATO
Al termine del percorso, al superamento del 70% del monte ore previsto, verrà rilasciato un attestato di frequenza
TERMINE ISCRIZIONI
12 Ottobre 2026
AVVIO CORSO
3 Novembre 2026
CONTATTO REFERENTE
Arianna Olvirri
Tel. 0523-461812
E-mail: arianna.olvirri@iscomformazione.it
Documenti necessari:
Per iscriversi (termine massimo 12/10/2026 ore 23.59):
- compilare l'iscrizione online al link
- inviare via mail a piacenza@iscomformazione.it oppure consegnare a mano presso l'ufficio ISCOM FORMAZIONE EMILIA S.R.L., STRADA BOBBIESE 2, PIACENZA
- iscrizione corso/percorso con autocertificazione requisiti del partecipante con i dati e le firme del partecipante
- Dichiarazione Aiuti "De minimis" con dati del legale rappresentante e dell'azienda del partecipante e firma del legale rappresentante
- scansione fronte-retro documento di identità del legale rappresentante
- scansione fronte-retro documento di identità del partecipante al corso
- visura camerale aggiornata dell'azienda
- scheda dati azienda compilata in tutte le sue parti
- per i candidati extra UE Permesso di Soggiorno in regola con la normativa vigente
