Destinatari

Giovani e adulti disoccupati o inoccupati, cittadini italiani o stranieri con obbligo scolastico assolto, livello di conoscenza della lingua italiana almeno B1, residenti o domiciliati in Emilia-Romagna.

Il corso è rivolto a chi desidera inserirsi o riqualificarsi nel settore amministrativo e segretariale, acquisendo competenze operative nella gestione della corrispondenza, archiviazione documentale, supporto amministrativo e uso di strumenti digitali per la gestione contabile e organizzativa.

Obiettivi formativi

Il corso mira a formare una figura professionale in grado di:

• Gestire la corrispondenza, le comunicazioni e l’agenda di uffici e strutture organizzative;

• Predisporre e archiviare documenti amministrativi e contabili secondo procedure interne;

• Supportare attività di contabilità di base, fatturazione e registrazioni amministrative;

• Utilizzare software gestionali, pacchetti Office e strumenti digitali per l’organizzazione del lavoro;

• Applicare le norme di sicurezza, privacy e gestione dei dati (GDPR);

• Interagire con clienti, fornitori e collaboratori garantendo efficienza e correttezza delle procedure.

Contenuti formativi per Unità di Competenza (UC)

(in coerenza con il SRFC Regione Emilia-Romagna – Profilo “Operatore amministrativo segretariale”)

UC 1 – Gestione flussi informativi e comunicativi

Contenuti principali:

• Smistamento e gestione delle comunicazioni interne ed esterne (telefono, email, PEC, fax).

• Acquisizione, registrazione e trasmissione dei documenti aziendali.

• Applicazione di tecniche di protocollo, classificazione e archiviazione dei documenti cartacei e digitali.

• Applicazione di normative sulla sicurezza e privacy dei dati.

Risultato atteso:
Informazioni e comunicazioni acquisite, archiviate e trasmesse correttamente.
Flussi comunicativi gestiti secondo le procedure aziendali e normative vigenti.

UC 2 – Sistematizzazione comunicazioni e documenti

Contenuti principali:

• Redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni.

• Creazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report con strumenti digitali.

• Interpretazione e produzione di comunicazioni scritte anche in lingua inglese.

• Verifica della correttezza e rispondenza dei documenti agli obiettivi comunicativi.

Risultato atteso:
Documenti redatti correttamente nei contenuti e nella forma grafica.
Comunicazioni coerenti con le esigenze interne ed esterne dell’azienda.

UC 3 – Trattamento documenti amministrativo-contabili

Contenuti principali:

• Redazione, emissione e registrazione di documenti contabili (ordini, bolle, ricevute, fatture).

• Aggiornamento di schede anagrafiche e tabelle clienti/fornitori.

• Archiviazione e gestione digitale dei documenti contabili.

• Applicazione di procedure di incasso e pagamento con strumenti digitali e telematici.

Risultato atteso:
Documenti contabili correttamente emessi, registrati e archiviati.
Operazioni contabili eseguite in conformità con le procedure aziendali e normative vigenti.

UC 4 – Organizzazione riunioni ed eventi di lavoro

Contenuti principali:

• Pianificazione e aggiornamento agenda appuntamenti.

• Organizzazione logistica di riunioni e eventi aziendali.

• Prenotazione trasferte, biglietti di viaggio e pernottamenti.

• Gestione budget e risorse disponibili per eventi e riunioni.

Risultato atteso:
Riunioni ed eventi organizzati secondo bisogni e richieste esplicitate.
Attività pianificate e gestite in modo efficiente, rispettando tempi e budget aziendali.

Durata

600 ore, di cui 240 di stage, realizzato presso uffici aziendali, studi professionali o enti pubblici, per consolidare le competenze operative acquisite.

Sbocchi occupazionali

Il corso prepara figure professionali in grado di lavorare come:

• Operatore amministrativo e segretariale in uffici pubblici e privati;

• Addetto alla gestione documentale e corrispondenza;

• Supporto contabile e amministrativo in studi professionali e aziende;

• Assistente alla gestione organizzativa e protocollazione.

Settori di impiego:

• Studi professionali e commerciali;

• Aziende private con uffici amministrativi;

• Enti pubblici e associazioni;

• Centri servizi e cooperative.

Certificazione finale

Rilascio della Qualifica Professionale EQF 3 “Operatore amministrativo segretariale”, riconosciuta dalla Regione Emilia-Romagna a seguito del superamento dell’esame finale.

English Version

Digital Administrative and Secretarial Operator

Target Audience

Young people and adults who are unemployed or inactive, Italian or foreign citizens who have completed compulsory education, with at least a B1 level of Italian, residing or domiciled in Emilia-Romagna.

The course is aimed at those wishing to enter or re-skill in the administrative and secretarial sector, acquiring practical skills in correspondence management, document archiving, administrative support, and the use of digital tools for accounting and organizational management.

Learning Objectives

The course aims to train professionals capable of:

• Managing correspondence, communications, and scheduling within offices and organizational structures;

• Preparing and archiving administrative and accounting documents according to internal procedures;

• Supporting basic accounting activities, invoicing, and administrative record-keeping;

• Using management software, Office packages, and digital tools for work organization;

• Applying data security, privacy, and GDPR compliance standards;

• Interacting efficiently with clients, suppliers, and colleagues, ensuring accuracy and procedural correctness.

Training Content by Competence Unit (CU)

(in line with the SRFC Emilia-Romagna Region – Profile “Administrative and Secretarial Operator”)

CU 1 – Management of Information and Communication Flows

Key Content:

• Handling and routing internal and external communications (phone, email, PEC, fax).

• Acquisition, registration, and transmission of company documents.

• Application of procedures for protocol, classification, and archiving of paper and digital documents.

• Compliance with data security and privacy regulations.

Expected Outcome:
Information and communications are acquired, archived, and transmitted correctly.
Communication flows are managed according to company procedures and current regulations.

CU 2 – Systematization of Communications and Documents

Key Content:

• Drafting letters, announcements, notices, and meeting invitations.

• Creating tables, presentations, statistics, and reports using digital tools.

• Interpreting and producing written communications, including in English.

• Checking the correctness and compliance of documents with communication objectives.

Expected Outcome:
Documents are correctly drafted in content and format.
Communications are consistent with internal and external company requirements.

CU 3 – Processing of Administrative and Accounting Documents

Key Content:

• Drafting, issuing, and recording accounting documents (orders, delivery notes, receipts, invoices).

• Updating customer and supplier records and tables.

• Archiving and managing accounting documents digitally.

• Applying procedures for collection and payment using digital and telematic tools.

Expected Outcome:
Accounting documents are correctly issued, recorded, and archived.
Accounting operations are executed in compliance with company procedures and regulations.

CU 4 – Organization of Meetings and Work Events

Key Content:

• Planning and updating appointment schedules.

• Organizing the logistics of meetings and company events.

• Booking travel, tickets, and accommodations.

• Managing budgets and available resources for events and meetings.

Expected Outcome:
Meetings and events are organized according to specified needs and requests.
Activities are planned and executed efficiently, respecting timeframes and budgets.

Duration

600 hours, including 240 hours of internship, carried out in company offices, professional studios, or public institutions, to consolidate practical skills acquired.

Career Opportunities

The course prepares professionals able to work as:

• Administrative and secretarial operator in public and private offices;

• Document and correspondence management clerk;

• Accounting and administrative support in professional studios and companies;

• Assistant in organizational management and protocol handling.

Employment Sectors:

• Professional and commercial studios;

• Private companies with administrative offices;

• Public institutions and associations;

• Service centers and cooperatives.

Final Certification

Issuance of the EQF Level 3 Professional Qualification “Digital Administrative and Secretarial Operator”, recognized by the Emilia-Romagna Region upon passing the final examen.